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Administradoras de condomínios enfrentam desafios crescentes para atender as demandas de seus clientes de forma rápida e satisfatória, ao mesmo tempo em que a comunicação ágil e o atendimento eficiente tornaram-se essenciais para o sucesso e reputação no mercado.
Moradores e síndicos esperam soluções rápidas para problemas que, muitas vezes, são urgentes e impactam diretamente a qualidade de vida dentro dos condomínios.
Porém, organizar um atendimento sem atritos e resolutivo, além de mensurar qualidade e eficiência, sempre estiveram entre as principais barreiras enfrentadas por gestores de administradoras. Para isso, foi desenvolvido o Winker Chat, plataforma que centraliza no mesmo lugar todos canais de comunicação.
Continue a leitura e conheça tudo o que a solução pode fazer pela sua administradora de condomínios, por meio do atendimento omnichannel.
Clientes escolhem o canal, sua equipe monitora todos
De acordo com pesquisa realizada entre brasileiros, 87% dos clientes esperam que empresas ofereçam canais de atendimento automáticos. Além disso, 3 a cada 4 pessoas gostam quando empresas possuem atendimento omnichannel.
Significa que o público já reconhece os benefícios da automação e dos canais integrados no atendimento, então, empresas atentas às tendências de mercado também devem se adequar.
A boa notícia é que as vantagens podem se estender também à operação de administradoras de condomínios, basta contar com o Winker Chat, ferramenta ideal para impulsionar o segmento, já que foi desenvolvida com base em 3 benefícios fundamentais.
Eficiência
Quando um gerente de condomínios inicia o dia de trabalho, além das demandas internas, diversas solicitações chegam a partir de WhatsApp, e-mail e telefone. Qual atender primeiro? Quais delas podem ser repassadas a um assistente?
São questões que levam muito tempo, caso o atendimento não seja unificado. Por isso, no Winker Chat, basta que o gerente acesse uma única tela e confira as solicitações pendentes. Todas estarão no mesmo lugar, de forma organizada:
→ é possível definir diferentes níveis de prioridade;
→ na mesma tela, o gerente pode atribuir o atendimento a um assistente ou equipe;
→ em segundos, também é possível conferir o histórico do cliente e atendimentos anteriores.
O grande volume de informações sobre atendimentos, com Winker Chat, é utilizado a favor da administradora, pois tudo está centralizado na mesma plataforma. Assim, o contato com o cliente é ágil, personalizado e resolutivo.
Economia
Clientes querem ser respondidos imediatamente e, se isso não acontece, buscam retorno para o mesmo problema em vários canais. A fim de garantir o atendimento, pode ser que sua administradora tenha equipes responsáveis por cada um dos canais.
Porém, este tipo de operação acaba com a otimização de tempo e recursos, pois uma única solicitação estará ocupando várias pessoas da sua equipe, sem controle algum.
Em administradoras que utilizam a solução omnichannel Winker, os chamados de um mesmo cliente são direcionados automaticamente à equipe responsável. Ao iniciar o atendimento, a equipe já sabe que o cliente entrou em contato por diferentes canais e irá atendê-lo uma única vez, sem perda de tempo.
Por outro lado, o Winker Chat também permite que diversas solicitações sejam resolvidas sem intervenção da sua equipe, através de automações. Alguns exemplos são pedidos de segunda via de boleto ou CND, pois com WhatsApp integrado ao Chatbot, o morador recebe estes e outros documentos sem precisar de um atendente. Veja como funciona, no vídeo abaixo.
Satisfação e retenção
A pesquisa O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil (NeoAssist e Social Miner) aponta que 68% dos clientes estão dispostos a pagar mais por serviços quando são bem atendidos. Ou seja, oferecer um atendimento ágil e padronizado gera um impacto direto na satisfação dos clientes.
Nesse sentido, sua administradora também pode impulsionar estratégias de satisfação e retenção de clientes, com o Winker Chat:
→ liberdade para desenhar os fluxos de atendimento de acordo com a realidade da sua administradora;
→ capacidade analítica sobre dias e horários com maior volume de atendimento, solicitações mais frequentes, conversas abertas, resolvidas, atribuídas ou não, prioridade de atendimento, entre outros;
→ visão e controle em tempo real sobre pessoas disponíveis ou ocupadas com atendimentos;
→ indicadores de conversas sobre tempo de resposta, de resolução e de espera.
→ basta um clique para acessar todas as informações e histórico de determinado cliente, o que facilita o atendimento personalizado;
→ mensagem automática antes de encerrar o atendimento, para avaliação e feedback;
→ relatórios para mensurar a qualidade e satisfação, com filtros por atendente, equipe, caixa de entrada, avaliação ou canal.
Recursos e funcionalidades do Winker Chat garantem o melhor atendimento
Para alcançar todos os benefícios citados até aqui e garantir um ótimo atendimento aos leads e clientes da sua administradora, o Chat conta com uma gama de recursos voltados especificamente à gestão de condomínios: possibilidades de automação, relatórios de performance detalhados, assistência por Inteligência Artificial, além de CSAT (Customer Satisfaction), que permite mensurar a satisfação do cliente após o atendimento.
A ferramenta está integrada a outras soluções Winker, como o Winker App, Winker Pro e Winker Flow, e também a todos os canais de comunicação que sua administradora utiliza.
Para agilizar o atendimento
Automações: automatize tarefas repetitivas e não perca tempo com retrabalho.
Agent Bot Winker: automatize o início do atendimento por meio de bot com fluxo personalizado.
Respostas Prontas e Macros: crie respostas mais frequentes e ações pré-definidas para agilizar o atendimento.
Roteamento: defina o direcionamento de atendimentos para o responsável.
Macros: aplique ações pré-definidas em conversas para agilizar respostas e processos.
Assistência por IA: Inteligência Artificial para sugestões durante o atendimento.
Para personalizar e encantar o cliente
Identificação automática do cliente: dados de identificação, atendimentos anteriores e histórico de solicitações no Winker Flow.
Variáveis de Modelo: personalize modelos de mensagens com o uso de variáveis.
Atributos Personalizados: adicione informações específicas ao contato ou mensagem.
Campanhas: crie e gerencie campanhas de comunicação com clientes.
CSAT (Customer Satisfaction): mensure a satisfação do cliente após o atendimento.
Suporte Multilíngue: ofereça atendimento em diversos idiomas ao cliente.
Para organizar e controlar a operação
Prioridade: defina a prioridade de atendimento das conversas.
Pastas: crie pastas para organizar e gerenciar todas as conversas.
Segmentos: crie segmentos específicos por tipos de contatos.
Fluxo de Trabalho de Conversa: gerencie e otimize o fluxo de conversas com clientes.
Filtros Avançados de Conversa: utilize filtros para encontrar informações específicas nas conversas.
Relatórios: analise o desempenho do atendimento com a geração de relatórios detalhados.
Registro de Auditoria: mantenha um histórico detalhado de todas as ações realizadas no sistema.
Central de Ajuda: base de conhecimento para autoatendimento dos clientes.
Transforme o atendimento da sua administradora
Depois de conhecer o Winker Chat, você já sabe que é possível construir uma operação de atendimento omnichannel na gestão de condomínios. Não basta que sua administradora esteja em todos os canais, é preciso atender e interagir com público e clientes em todos eles. Clique abaixo e agende uma demonstração com nossos especialistas.
