Quando você está em busca de um produto ou serviço, o que o leva a decidir entre as opções que conhece? Pode ser que você nem saiba, mas um dos principais motivos é a proposta de valor.

Além de fazer com que potenciais clientes tomem uma decisão de compra, a proposta de valor também tem o poder de tornar fiéis aqueles que já são clientes. 

Se a sua empresa não tem uma proposta de valor definida, com certeza está perdendo tempo e espaço no mercado de condomínios. 

Por isso, continue a leitura para entender:

• O que é proposta de valor?
• Por que investir tempo na criação de uma?
• As bases de uma proposta de valor infalível
• Como criar uma?
• Exemplos para se inspirar

O que é proposta de valor?

Diante do assunto “proposta de valor”, é válido começar o entendimento com uma pergunta:

você deixa claro para o mercado por que seus serviços são os melhores? 

Quando você imagina aqueles clientes ideais, o que acha que pode fazê-los escolher a sua empresa para gestão ou segurança do condomínio? O que fará com que o cliente abandone as propostas de concorrentes?

É certo que muitos motivos devem ter passado pela sua mente agora, você os conhece com detalhes.

Mas será que estes clientes ideais têm clareza sobre eles?

O conjunto de motivos, diferenciais e vantagens que a sua empresa oferece aos clientes é a proposta de valor.

Parece simples, mas ela deve ser resumida em poucas palavras e, principalmente, fácil de entender e visualizar. 

Por que investir na criação de uma?

Não basta que você saiba exatamente o que sua empresa resolve com qualidade e excelência.

Todo o esforço em prestação de ótimos serviços para condomínios será em vão, caso sua mensagem não chegue com impacto ao público certo. 

Por isso, investir tempo e recursos na criação da proposta de valor é algo que nenhuma empresa pode deixar de lado. Muito menos administradoras de condomínios,  empresas de segurança ou construtoras, para as quais a concorrência é cada vez mais acirrada.

Então, os principais motivos para criar sua proposta de valor o quanto antes são:

• esclarecer ao cliente em potencial por que seus serviços são indispensáveis;

• fazer com que seu público-alvo entenda rapidamente o que sua empresa oferece;

• destacar sua empresa em meio à concorrência;

• alcançar a fidelização e retenção de clientes. 

Este último ponto, que remete à fidelidade, é essencial. Afinal, quando clientes realmente entendem todos os benefícios que alcançam por meio dos seus serviços, dificilmente pensam em trocar de empresa ou cancelar o contrato. 

Até mesmo a concorrência por preços perde espaço, diante de uma proposta de valor clara e bem definida.

Ninguém substitui uma prestadora de serviços quando há certeza e entendimento completo sobre os motivos pelos quais os serviços têm determinado valor. 

As bases de uma proposta de valor infalível

Antes de tentar elaborar a proposta de valor da sua empresa, é fundamental entender alguns aspectos que compõem a base desse conceito tão importante.

Para facilitar, citamos 4 aspectos principais, relacionados ao que precisa ser considerado para alcançar uma proposta infalível.

1. Simplicidade

Transmita a mensagem de forma clara, para que seja rapidamente compreendida. Seja direto e objetivo. Para isso, estude profundamente seu cliente e saiba quais dores fazem com que ele contrate seus serviços.

2. Estilo

Este é mais um ponto ligado ao público-alvo, pergunte-se: com qual público estou tentando falar? A depender da resposta, haverá diferentes formas de abordagem e linguagem para se aproximar deste público.

3. Sinceridade

Exageros e fuga da realidade não cabem em uma proposta de valor efetiva. O foco é descrever seus serviços e como eles podem ajudar, com transparência.

4. Objetividade

Deve traduzir exatamente os benefícios que o cliente encontrará no produto ou serviço. Assim, será possível direcioná-lo, sem perda de tempo. 

Como criar uma proposta de valor?

Para começar a construir a proposta de valor na prática, não esqueça de que ela deverá responder:

• como seus serviços resolvem problemas dos clientes?
• quais benefícios sua empresa oferece?
• por que o cliente deve escolher seus serviços em vez do concorrente?

Já a estrutura em si da proposta, consiste basicamente em 4 etapas:

• título: uma ou no máximo duas frases, curtas, para informar o que sua empresa faz. Quanto maior a criatividade para elaborar algo realmente impactante, melhor. 

• subtítulo: conteúdo para detalhar e trazer informações mais específicas sobre a oferta e, claro, benefícios. 

• bullets points: parte em que já é possível falar de benefícios e complementar sobre como o serviço consegue atender as necessidades do consumidor. A disposição em tópicos garante maior atenção do cliente. 

• recursos visuais: todas as três primeiras etapas podem ser ilustradas com imagens, que auxiliam o cliente a idealizar a proposta de valor e que também reforçam a mensagem principal. 

Inspiração: algumas propostas de valor perfeitas

Agora, você já conhece os fundamentos que permeiam a proposta de valor e também como estruturá-la.

O que acha de conferir, na prática, como funciona? Para isso, vamos recorrer a dois exemplos muito bem elaborados. 

A Netflix apresenta sua proposta de valor já na página inicial de seu site, com as seguintes frases:

Título: Filmes, séries e muito mais. Sem limites.

Subtítulo: Assista onde quiser. Cancele quando quiser.

Percebe como, em poucas palavras, é possível entender o que será oferecido? 

O conteúdo ainda trabalha dores de clientes: não há planos limitados e o cancelamento é simples, não depende de nenhuma cláusula de contrato. A comodidade de assistir online também é ressaltada.   

O Nubank, conhecido por quebrar barreiras do mercado de instituições financeiras, traz um ótimo exemplo de proposta de valor concisa e impactante:

Título: Simples, transparente e inovador: conheça o Nubank.

Subtítulo: Faça como outros 40 milhões de brasileiros e veja como é prático e fácil estar no controle da sua vida financeira com o Nubank.

Novamente, de forma direta, podemos observar o apelo às dores de clientes, como a burocracia e experiências ruins, quando o assunto é atendimento em bancos convencionais. 

Ambas as marcas trabalham também com os bullets points e imagens que, como já citamos, são essenciais à proposta de valor. 

Qual a sua proposta?

Agora, você já conhece tudo o que é essencial e chega o momento de colocar em prática o que aprendeu. 

Analise como a proposta de valor tem sido trabalhada na sua empresa e aplique o passo a passo que aprendeu no artigo.

Lembre-se de ressaltar principalmente os diferenciais exclusivos dos seus serviços.

Além da proposta de valor bem definida, priorizar o relacionamento com cliente também aumenta vendas e retenção. Você pode ler mais sobre o assunto, ao clicar aqui.